中國(guó)IDC評(píng)述網(wǎng)11月16日?qǐng)?bào)道：“我們對(duì)快遞業(yè)的違規(guī)行為決不手軟！最近查處了3家快遞公司的違規(guī)行為，一家快遞公司因擅自增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，被罰款3000元；另一家快遞公司因在年檢中提供了虛假資料，被處以1萬(wàn)元的罰款；還有一家快遞公司涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，下一步將面臨至少5萬(wàn)元的處罰。”昨天上午，上虞市工商局開發(fā)區(qū)工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
隨著網(wǎng)購(gòu)等的加速發(fā)展和普及，快遞業(yè)如雨后春筍般冒了出來(lái)。今年5月，上虞市工商部門對(duì)上虞市快遞行業(yè)進(jìn)行了一次摸底，結(jié)果令人大吃一驚。“用‘亂象’兩字來(lái)形容快遞業(yè)最恰當(dāng)不過(guò)。經(jīng)營(yíng)主體五花八門，有照與無(wú)照，有許可證與無(wú)許可證，有門面的與無(wú)門面的等都有。”上虞市工商局開發(fā)區(qū)分局相關(guān)人士稱。
“亂象”的背后暴露出上虞快遞行業(yè)各種“頑癥”：快遞不快、先簽收后驗(yàn)貨、快件投遞不到位、服務(wù)態(tài)度差、工作粗暴造成快件丟失或損壞、賠付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一且難兌現(xiàn)等。
鑒于此，一場(chǎng)為期2個(gè)月的專項(xiàng)整治風(fēng)暴在上虞快遞業(yè)吹起。“一方面從經(jīng)營(yíng)主體資格入手，整治無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等行為；另一方面從服務(wù)條款內(nèi)容入手，清查快遞業(yè)‘霸王條款’。”
值得一提的是，上虞快遞行業(yè)的“霸王條款”還真不少，主要有無(wú)保價(jià)物品遺失只退還運(yùn)費(fèi)，不予賠償；寄件人因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任；遇自然災(zāi)害等其他特殊情況，概不負(fù)責(zé)等。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，專項(xiàng)整治期間，立案查處違法違章案件3起，發(fā)出責(zé)令整改通知書8份，對(duì)含有“霸王條款”的企業(yè)發(fā)出行政建議書10份。
“專項(xiàng)整治并非目的，最終是要引導(dǎo)快遞企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在具體工作中采取典型引路的方法，以期達(dá)到“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的效果。
以上虞“申通快遞”為例，這家上虞快遞業(yè)的龍頭企業(yè)6家分支機(jī)構(gòu)全部辦理分支機(jī)構(gòu)目錄和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)承諾、健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、建立誠(chéng)信檔案等，接受社會(huì)監(jiān)督。
7月25日，經(jīng)過(guò)整改后的上虞“申通快遞”成為上虞首批“快遞業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，其做法在紹興工商系統(tǒng)整治快遞業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上予以推廣。目前，上虞已有“申通快遞”、“順豐快遞”、“圓通快遞”和“韻達(dá)快遞”等一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
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